Обмен и возврат

Обмен товара

В связи с переходом на обязательную цифровую маркировку обуви в системе «Честный ЗНАК», прямая замена товара (как качественного, так и с недостатками) на аналогичную модель технически невозможна. Для решения вопроса вам необходимо оформить возврат текущей пары с полным возвратом оплаты, после чего – создать новый заказ на нужную вам модель.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества (новый, без следов использования) при соблюдении следующих условий: сохранены его оригинальная упаковка, фирменные ярлыки, потребительские свойства и не нарушен товарный вид. Отказаться от покупки можно до момента доставки, при получении от курьера или в течение 7 дней после.

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», в случае вашего отказа от товара мы обязаны вернуть уплаченные деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования. Из суммы возврата будут удержаны наши расходы на обратную доставку товара.

Возврат товара ненадлежащего качества и гарантийные сроки

Что считается товаром ненадлежащего качества:

• Товар, имеющий дефект, который препятствует его использованию по прямому назначению.
• Товар, который не соответствует указанным при заказе характеристикам (артикулу, цвету, качеству, размеру).

Важно: Незначительные отличия в дизайне или оттенке от изображения на сайте, которые не влияют на функциональность, не являются основанием для возврата по причине ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока.

Стандартный срок для одежды и обуви составляет 30 дней с даты покупки, если производителем не установлен иной период.

Приоритет имеет гарантийный срок производителя, если он больше 30 дней. Он указан в описании товара на сайте.

Сезонность. Если обувь была куплена до начала сезона ее носки (например, зимние сапоги летом), гарантийный срок начинается с официального наступления этого сезона в вашем регионе (согласно климатическим нормам субъекта РФ).

Важно: Данная отсрочка не применяется, если обувь уже использовалась не в сезон (например, зимние сапоги носили в дождливую осень).